سياسة الاستبدال و الاسترجاع
في حالة عدم رضاء المستهلك عن عملية الشراء, يمكنه ببساطة و سهولة طلب استبدال أو استرجاع السلعة المباعة طبقا للشروط الاتية:
- يتم استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 14 يوما من تاريخ استلامه, و يسقط حق المشتري في استبدال المنتج أو استرجاعه بعد مرور تلك المدة.
- يشترط في السلعة المستبدلة أو المسترجعة أن تكون بدون استخدام و بحالتها الاصلية بما في ذلك التغليف الأصلي و الا يتم رفض الاسترجاع أو الاستبدال.
- في حالة استبدال المنتج بأخر لرغبة العميل مع عدم وجود عيوب بالمنتج يتم فقط احتساب قيمة بوليصة الشحن للمنتج الجديد و يتم ذلك لمرة واحدة فقط.
كيفية طلب استرجاع أو استبدال المنتج
لطلب استراجاع أو استبدال المنتج اتبع الخطوات التالية:
- تواصل مع خدمة العملاء و زودهم برقم الشحنة
- جهز المنتج في حالته الاصلية بما في ذلك التغليف الاصلي
- سلم المنتج لشركة الشحن
- قم بمتابعة تنفيذ طلبك مع خدمة العملاء